疫情之下 药店经营方式发生改变

药店经理人时间:2020-03-04 20:56:14
【导读】 药店一般传统的经营方式都是线下的实体店,洁净的玻璃,整洁的环境,宽敞明亮的店铺。可是在抗击疫情期间,药店的经营方式发生了一定的变化。笔者在药店一线工作,就近期药店经营方式的改变加以阐述。线上销售增长迅速药店一般服务于附近的居民,特别是中老年顾客,其中一部分是特慢病患者。药店人对这些人经常服用什么药,饮食有什么习惯都有一定的了解,所以,老顾客一进药店的门,药店人就知道要买什么药。这种线下销售的方式每

药店一般传统的经营方式都是线下的实体店,洁净的玻璃,整洁的环境,宽敞明亮的店铺。可是在抗击疫情期间,药店的经营方式发生了一定的变化。笔者在药店一线工作,就近期药店经营方式的改变加以阐述。

线上销售增长迅速

药店一般服务于附近的居民,特别是中老年顾客,其中一部分是特慢病患者。药店人对这些人经常服用什么药,饮食有什么习惯都有一定的了解,所以,老顾客一进药店的门,药店人就知道要买什么药。这种线下销售的方式每天都在毫无声息中进行着。

抗击疫情期间,这种传统的经营方式发生了一系列的变化。为了避免人员聚集,密切接触,在店内设置隔离区、隔离带、隔离台等多种方式销售药品,以减少人员接触。顾客进药店必须佩戴口罩,有的药店先用额温枪测量体温,合格后方准进入指定区域。小区封闭,控制人员外出,这样线上销售就成了热门。

笔者所在的药店,在抗击疫情期间,美团外卖接单提醒此起彼伏,比平时多三倍左右。美团在抗击疫情期间有没有休息,快递小哥一般都是快速到位,及时配送。还有一种情况就是预约购药的,顾客要求在预定的时间内送达。快递小哥到店内的交流方式一般为:美团一号,或美团二号等进行顺延报号。

线上除了美团外,还有其它线上机构,有的是药店人去送药上门。

药店纷纷建立“顾客微信群”

微信群进行药品销售,一般都是非处方药和保健品,现在抗疫期间销售最多的是消毒消杀类了。微信群销售的优势就是减少聚集,沟通方便,图片、语音、文字都可以进行。

为了增加微信群的活动度与会员的忠诚度,同时抢占市场份额,快速提升微信群的使用价值,一些连锁公司的下属药店都纷纷建立了自己的顾客群,大部分都达到了500人,一个群人员满了,开始组建第二个群。

门店有活动事先在群内进行公告,进行会员微信群特惠促销,对品种、规格、限购数量进行公示,以群内接龙方式进行预售,由企划部编辑图文进行宣传,各店店长将宣传图文发至本店会员微信群进行接龙预定,会员预售后,取货需要提供微信群名称及会员卡电话号码或卡号,不是会员群成员无法享受此折扣优惠活动。预售期间,门店需要进行预售登记,登记表统一格式,公司统一管理。

门店的每一个群里都有公司的领导成员,以便掌握实情,及时获得相关信息。

微信、支付宝交款渐多

近一段时间,为了减少面对面接触,一般连锁药店都在门口将微信或支付宝付款的图片放在桌上。顾客不刷医保的一般建议使用上述两种线上支付方式,减少现金支付,这样避免产生现金付款时的病毒传播。

现金、银行卡、医保卡、微信、支付宝这几种付款方式,微信、支付宝付款的逐渐多起来,特别是在抗击疫情期间,酒精、碘伏、84消毒液等消毒消杀类一般不允许刷医保卡,这样微信、支付宝付款方式是购买消毒消杀类产品顾客的首选。

微信、电话咨询成主流

以往顾客进店购药,与药店人进行面对面交流,现在抗击疫情期间,顾客不少都是通过微信进行交流。药店人与顾客有微信好友关系的一般都私下联系,这样对药品的选择,药店人对顾客比较了解,可以有针对性地介绍OTC类药品。

还有就是在微信群中进行咨询,笔者就在药店的微信群中对顾客购买疏肝理气类,咽喉肿痛类患者进行有针对性的提问交流,对顾客购买此类的非处方药进行指导,并告知顾客,执业药师没有处分权,只是建议顾客购买一些OTC类药品,以保证对症治疗。

此种交流方式非常受欢迎,一般一个顾客在群内提问后,就有许多人随后咨询相关的问题。此种方式运用得好,对提升药店的专业性很有益处。

还有一种就是电话咨询,一般药店的销售小票上都有联系电话,在抗击疫情期间有顾客除了咨询口罩、酒精什么时间到货外,还有的咨询用药问题。

一般年龄大的老年人进行电话咨询的多一些,这类老年人好多与营业员非常熟悉,来电话一般指定营业员来接电话,或者就找某个人。这类人特慢病患者多一些,药店人都非常了解他们日常服用哪种药,指导起来也非常方便。

原标题:疫情对药店经营方式的改变


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